Середа, 2 лютого 2005 p.

«Алло!» — для більшості людей це слово характеризує звичне спілкування, але для когось — це суто професійна діяльність. Оператор на телефоні, або ще диспетчер, нині не менш популярна професія серед молоді, ніж, скажімо, менеджер, продавець-консультант, промоутер, рекламний агент. Та останні з'явилися в переліку вакансій не так вже й давно.

А от диспетчера ми чули з давніх-давен, хоча б тоді, коли життя змушувало телефонувати на 01, 02, 03 чи до довідкових служб, аби дізнатись, скажімо, розклад поїздів, телефон за вказаною адресою або назвою організації тощо.

На сьогодні різноманітні довідкові служби розширили свою діяльність, як і ряд своїх найменувань — «гаряча лінія», «call-центр» тощо. Це теж служби, які надають інформацію, але кожна з них є спеціалізованою і стосується діяльності тієї громадської організації чи бізнес-компанії, котру і представляє «call-центр». Нині найпоказовішими та найпопулярнішими «гарячими телефонами», звичайно, є «call-центри» мобільних операторів. Це й не дивно, адже послугами мобільного зв'язку в Україні користується вже кожен третій. Зрозуміло, що й вимоги до операторів на телефоні теж йдуть у ногу зі стрімким розвитком сфери послуг. На сьогодні володіти приємним тембром голосу, гарною дикцією та вмінням грамотно формулювати свої думки — недостатньо. Адже «людина на телефоні» при розмові на відстані виконує роль головного та єдиного представника компанії. Телефонному оператору потрібно виконати головне завдання — не просто надати потрібну інформацію, а зацікавити співбесідника, а для цього треба максимально ефективно та повно донести до клієнта переваги послуг компанії. Тому дуже добре, коли в людині по той бік телефонного дроту відчувається індивідуальність, котра дозволяє відповідати на найчастіше вживані запитання, уникаючи шаблонних фраз, при цьому миттєво реагувати на інформаційні запити абсолютно кожного абонента чи потенційного клієнта.

Кожен «call-центр» працює за принципом автоматизованої системи, тобто зазвичай клієнту не доводиться довго очікувати відповідь від оператора, оскільки для диспетчерів «call-центру» розроблені спеціальні інформаційні сервери швидкого пошуку інформації, яка користується найбільшим попитом. Більше того, у операторів «call-центрів» не завжди виникає потреба «підглядати» необхідні дані, адже зважте на факт: після того, як диспетчер відповість протягом дня хоча б на сотню запитань — інформація так чи інакше ідеально збережеться у його пам'яті. А всього протягом доби у потужний «call-центр» з різних причин телефонує близько 30 тисяч людей з усієї України. За статистикою, найчастіше до телефонних довідкових служб звертаються саме ті, кого цікавлять різні «мобільні» питання.

Справді, важко переоцінити значення «call-центру» будь-якого оператора мобільного зв'язку, які цілодобово працюють у режимі глобального додзвону. Таким чином, кожен оператор мобільного зв'язку, який прагне забезпечити якісні послуги для усіх своїх абонентів, створює власний «сall-центр», де кожен, хто має або хоче мати мобільний телефон, може безкоштовно отримати будь-яку інформацію стосовно стільникового зв'язку. Отже, лише завдяки одному дзвінку ви можете дізнатись про тарифні плани всіх мобільних пакетів обраного вами оператора, дізнатись про стан свого мобільного рахунку, як активізувати послуги роумінгу тощо.

У великого загальнонаціонального мобільного оператора може бути не один «call-центр», а кілька. Для оперативної відповіді уся кількість дзвінків рівними частинами розподіляється між усіма «call-центрами», що належать конкретному оператору мобільного зв'язку. Оперативність зв'язку спрацьовує на всі сто, тому людина, якій потрібна професійна консультація, не ризикує витратити свій вільний час, аби додзвонитись у «call-центр». Тож задля банальної цікавості можете набрати номер «call-центру» свого мобільного оператора (у «Київстар» це короткий безкоштовний мобільний номер 466) і переконатись, що колись ви обрали його недаремно. Зрештою, на те він і ваш оператор, а вже сам факт, що у його розпорядженні функціонує кілька «call-центрів» в Україні, може стверджувати винятково про високий рівень професіоналізму конкретної компанії.

Головна сторінка | Про нас | Архiв | Форум | Price-list | English

---

21021, м. Вінниця, просп. Космонавтів, 23
Тел. +380 432 515-226, 43-57-88
E-mail: chanel33@vinnitsa.com

---

Украинская баннерная сеть

Архив
д а й д ж е с т а

since 1.08.2001

since 3.06.2004

---

АРХІВ "33-го каналу": 2003 рiк  №№ 37, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52,     2004 рiк  №№ 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9 10, 11, 12, 13, 14 15, 16, 17, 18 19, 20, 21, 22 23, 24, 25, 27 28, 29, 31 32 37, 38 41 45, 46, 47, 48 49, 50, 52      2005 рiк  №№ 1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 19, 20, 21, 22 23, 24, 25, 26, 27 28, 29, 30 33, 34, 35, 36 37, 38, 39, 40 41, 42, 43, 44 45, 46, 47, 48, 49 50, 51, 52      2006 рiк  №№ 1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8, 9 10, 11, 12, 13 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 48, 49, 50, 51, 52      2007 рiк  №№ 1, 3, 5, 6, 7, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 29, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52      2008 рiк  №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28

АРХІВ "Молодіжної газети Вінниччини": 2004 рiк:   №№ 16, 19, 21, 23, 24, 25, 2005 рiк:   №№ 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 2006 рiк:   №№ 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 23, 25 2007 рiк:   №№ 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 16, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25 2008 рiк:   №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 14

АРХІВ "Подільської радниці": 2004 рiк:  №№ 16, 19, 23, 24, 25, 26, 2005 рiк: №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 2006 рiк: №№ 1, 2, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 21, 22, 24, 25, 26 2007 рiк: №№ 3, 5, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 17, 18, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 2008 рiк: №№ 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14

286000, м. Вінниця, Хмельницьке шосе, 25 Тел. +380 432 53 0501, 53 1715, 53 1718

E-mail: chanel33@vinnitsa.com